1、企业中的员工对他们所服务的公司与从事的工作是否感到满意？

2、员工最满意的是什么地方？最不满意的是什么地方？

3、与往年相比较，员工的满意度是上升了还是下降了？主要的变化在哪里？

4、与其他的同类企业相比较，员工对本公司的满意度相对较高还是较低？

       企业的最终目标是做到三个满意：员工满意，顾客满意和股东满意。其中员工满意是顾客满意和股东满意的基础，只有员工满意了才能为工作投入更大的热情，从而创造出更大的顾客满意，才能保证企业的持续生存和发展，保证企业的利润，从而保证股东满意。美国奥辛顿工业公司的总裁对此总结出一条“黄金法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。” 

       满意的员工能够创造更高的工作效率。满意的员工心情愉悦，对企业产生归属感、责任感、有主人翁意识，为工作投入更大的热情，从而能够在同样生产技能的情况下创造更高的工作效率。而低水平的员工满意度会导致员工情绪的低靡或过分紧张，而这种状态不利于个人工作效率的提高，还将直接影响企业团队的战斗力。

       员工满意度高会增加企业的效益。员工满意度高的企业人员流动率低，减少了由于人员流动频繁给企业带来的损失；满意的员工以更大的热情投入到工作中，创造了更高的工作效率，更高的工作效率意味着更大的利润；满意度高的员工组织公民行为增加，公民行为对于提高企业的效益也是有利的。

       员工满意会增加企业中的组织公民行为。组织公民行为指一种员工自由决定的行为，不包括在员工的正式工作要求当中，但它无疑会促进组织的有效性。良好的组织公民行为：在工作团队中帮助他人，自觉自愿增加自己的工作活动，向工作团队和组织提出建设性的建议和意见。在今天的工作环境中，组织越来越依赖于团队工作和协作精神以完成任务，组织公民行为提高团队凝聚力，保证团队目标的顺利完成。

       员工满意会降低企业人员流动率，增强企业凝聚力。满意的员工对企业产生归属感，形成对企业的心理依赖，不会轻易离开，因而员工满意度高的企业人员流动率是比较低的，凝聚力很强，每个人都有强烈的归属感。

       员工满意度的评价指标体系包括以下5方面16个因素:

1、对工作本身的满意度(工作合适度，责任匹配度，工作挑战性，工作胜任度)；

2、对工作回报的满意度(工作认可度，事业成就感，新酬公平感，晋升机会)；

3、对工作背景的满意度(工作空间质量，工作时间制度，工作配备齐全度，福利待遇满意度)；

4、对工作人际关系的满意度(合作和谐度，信息开放度)；

5、对企业整体的满意度(企业了解度，组织参与度)

1、通过第三方调查可以让员工敞开心扉，说真实的话，让管理层了解员工的普遍心理是什么；

2、通过有针对性的对员工需求的改善，从而达成更低的员工离职率；

3、员工满意度提高，让员工更快乐地工作，显著提升员工的工作绩效；